P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido, como la dirección de recepción o el artículo comprado?

R: La información del pedido no se puede cambiar una vez realizado. Si la información es incorrecta, cancele su pedido y realice uno nuevo. De lo contrario, su paquete se enviará según la información inicial del pedido.

P: ¿Por qué no se envía mi pedido fuera de China?

R: Si no hay información de seguimiento después de 10 días, probablemente se deba a un problema con el envío nacional. Para obtener más ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué mi paquete sigue “entregándose”?

A: Los envíos internacionales pueden tardar bastante, por lo que agradecemos su paciencia. No se preocupe si no recibe ninguna actualización sobre su paquete. Utilizamos métodos de envío de AliExpress, que pueden tardar entre 15 y 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué recibo un producto diferente?

A: Comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo cuando en primer lugar se compraron varios?

R: Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, cada uno con un número de seguimiento único. Por favor, rastree cada paquete según el número de seguimiento específico. Para obtener más ayuda, contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

P: Hice clic en "Confirmar recepción de mercancía" antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?

R: No te preocupes si lo hiciste sin querer. Tu paquete se enviará lo antes posible. Simplemente sigue el número de seguimiento para actualizarlo. Agradecemos mucho una reseña de 5 estrellas al recibir tu paquete.

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?

R: Realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.

P: ¿Qué pasa si no se puede utilizar el producto?

R: Asegúrese de utilizar el producto correctamente según el manual de usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

P: Aún no he recibido mi paquete, pero aparece como "entregado" en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?

R: Consulte primero con su oficina de correos local para obtener la información del paquete. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

P: ¿Por qué se devuelve mi paquete?

R: Esto se debe a que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos o a que la empresa de logística no puede realizar el envío. Si el problema persiste, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente.